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15 Años de Experiencia en Outsourcing de Soporte Técnico TI

Lo hacemos posible vía remota o en sitio

En Kreasoft entendemos que el objetivo de nuestros clientes es su crecimiento y para lograrlo deben de contar con una infraestructura tecnológica que este operando al 100% sin fallos ni contratiempos y ahí es donde Kreasoft entra para garantizar que esto suceda.

Aunado a esto participamos en la implementación de tecnología a través de procesos y políticas con dos objetivos principales: reducción de tiempos y optimización de operación que a nuestros clientes se les traduce en utilidad.

BENEFICIOS

Mesa de Ayuda

Recibimos todos los requerimientos y necesidades de nuestros clientes dando solución inmediata de manera remota en una primer intensión y es el área responsable de enviar técnicos a sitio si la solución no se puedo dar de esta manera.

Niveles de Servicio SLA´s

Garantizamos niveles de servicio arriba del 97% en nuestros tiempos de respuesta y en soluciones.

Medidores de Desempeño KPI´s

Lo que nos se puede medir no se puede mejorar, nuestro servicio es medible al 100% , lo hacemos dando seguimiento a métricas muy estrictas basadas en expectativas de nuestros servicios.

Beneficios Económicos

Generamos a nuestros clientes una factura 100% deducible de impuestos y así mismo le evitamos el pago de ISN, IMSS e INFONAVIT.

Servicio Basado en ITIL

Nuestros servicios y sistemas están basados en las mejores practicas y actividades en gestión de servicio.

Reducción de Nomina

Se evita el tedioso trabajo en la selección de personal de TI evitándose de esta manera la relación contractual con los mismos.

Laboratorio de Hardware

Kreasoft cuenta con un laboratorio de reparación de equipos con lo necesario en herramienta profesional para garantizar un rápido retorno a la operación.

Software de Tickets

Contamos con un sistema desarrollado por nosotros mismos llamada Tracking Repair para el control en tiempo de real de incidentes y requerimientos de nuestros clientes basado en las mejores practicas de ITIL (liga) donde se lleva un control estricto desde su generación hasta su cierre y reporte del mismo.

Protección de Datos Personales

Nuestro compromiso con la protección de los datos (liga aquí a nuestra política de protección de datos) de nuestros clientes es de alto valor para Kreasoft por lo que llevamos control estricto en el manejo de los mismos en seguridad , discreción y apegado siempre a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.