El conmutador telefónico es una pieza clave en la infraestructura de cualquier organización. Su función básica es la recepción y distribución de llamadas telefónicas. El conmutador tradicional consiste en un equipo central desde donde se concentran líneas telefónicas, extensiones y diversos servicios para permitir, por un lado, la comunicación interna de la empresa y por otro, recibir o generar llamadas hacia el exterior.

Con la rápida evolución tecnológica en materia de telecomunicaciones, hoy en día los conmutadores se han transformado para dar paso a una opción más práctica y eficiente: conmutadores VoIP (Voice over internet protocol).

¿Qué es un conmutador virtual?

Es un sistema de gestión de llamadas basado en telefonía IP con funciones similares al conmutador tradicional, pero que opera a través de Internet.

Los beneficios de conmutadores virtuales sobre los tradicionales tienen que ver con su flexibilidad y sencillez para ser adquiridos, instalados y operados. A continuación, descubre algunas de sus principales características:

Fácil instalación y poca inversión

No es necesario adquirir equipos costosos, su instalación es rápida y sencilla. Tan solo es necesario contratar un plan de servicio con alguna empresa de telefonía especializada y conectar los teléfonos IP a Internet.

Adaptabilidad y escalabilidad

Existen diversas opciones de servicio según las necesidades de cada empresa y se pueden agregar funcionalidades con el tiempo según se requiera como por ejemplo, añadir extensiones telefónicas fijas o móviles.

Facilidad de comunicación entre sucursales

Si tienes varias sucursales, podrás integrarlas todas como si estuvieran en un mismo sitio.

Locuciones personalizadas

Los conmutadores virtuales ofrecen la función de personalizar el mensaje de bienvenida a cualquier persona que llame, mejorando la percepción de profesionalismo y atención eficiente por parte de la empresa. También se puede decidir lo que el usuario escuchará durante su tiempo en espera, ya sea música, mensajes relevantes sobre su servicio o promociones de la compañía.

Mejor gestión de las comunicaciones

Además del teléfono fijo, es posible atender llamadas desde computadoras personales y dispositivos móviles, así tu equipo comercial no perderá ninguna oportunidad de negocio. Podrás conectar fácilmente a tu personal de campo como choferes, vendedores o repartidores. Con esta funcionalidad podrás implementar home office entre tus trabajadores, los que se mantendrán comunicados tal como si estuvieran en la oficina central.

FUNCIONALIDADES

• Identificador de llamadas: Permite al usuario de la línea conocer el número o la extensión desde la cual se le está llamando.
• Conferencias de varios participantes: El usuario puede incluir en la llamada más participantes.
• Llamadas en espera: Durante una llamada en curso, se notifica mediante un tono sobre una llamada entrante y se tiene la opción de atenderla mientras se deja la llamada actual en espera, que posteriormente se puede retomar.
• Menú de opciones: Se ofrece un menú a las llamadas entrantes para que elijan la extensión del área a la que desean ser comunicados.
• No molestar: Con esta opción, el propietario de la extensión telefónica no recibe llamadas pero quienes llaman tienen la opción de dejar un mensaje de voz.
• Marcado rápido: Es posible guardar números frecuentes en un directorio y marcar con tan solo 2 dígitos.

Las principales razones de las empresas, organizaciones, proveedores y/o consumidores para elegir la telefonía IP en lugar de la telefonía tradicional son las siguientes:

Reduce costos:

Permite la comunicación entre personas en cualquier parte del mundo a bajos costos en llamadas internacionales a diferencia de la telefonía tradicional, incluso la llamada telefónica puede ser totalmente gratis.

Es importante destacar que en un futuro cercano, debido al avance tecnológico en nuestra vida cotidiana, el uso de líneas de teléfonos convencionales serán muy probablemente reemplazadas por la telefonía IP.

Proporciona movilidad:

Es extremadamente flexible. El usuario puede llevar su teléfono VoIP a cualquier lugar, siempre y cuando disponga de una conexión a la Internet; así estará en la capacidad de recibir llamadas reduciendo costos en servicios de voz.

No necesita grandes infraestructuras:

La inversión adicional en equipo y/o infraestructura es mínimo, porque para la implementación de esta tecnología se requiere de conexión a Internet de banda ancha y un software VoIP para el servicio de llamadas.

Es Funcional:

La telefonía IP es solo el comienzo. Con Voz sobre IP se puede beneficiar de la videoconferencia, mensajería instantánea, presencia internacional, compartir archivos instantáneamente, entre otros.

Ahora que conoces los beneficios conmutadores virtuales seguramente te habrás convencido de lo útil que resulta para mejorar las comunicaciones internas y externas de una empresa, por su flexibilidad de uso y su bajo costo.

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