Última actualización: 01 de septiembre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

TECNOLOGÍA CHISPEANTE, S.A.S. DE C.V., que opera bajo la marca comercial KREASOFT (en adelante, “Kreasoft” o “el Responsable”), con domicilio en Aquiles Serdán No. 298, entre Rosales y Allende, Col. Centro, C.P. 23000, La Paz, Baja California Sur, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

2. Datos personales que recabamos

Podemos recabar sus datos personales cuando usted nos contacta, solicita una cotización o un servicio, llena un formulario o usa el chat de nuestro sitio web, o acude a nuestras instalaciones. Los datos que tratamos son:

• Identificación y contacto: nombre completo, domicilio, teléfonos y correo electrónico.
• Fiscales (solo si solicita factura): nombre o razón social, RFC, régimen fiscal y código postal fiscal.
• Del servicio: datos del equipo o instalación, domicilio donde se prestará el servicio y el historial de sus órdenes de servicio.
• Imagen y voz: captadas por nuestro sistema de videovigilancia, conforme a la sección 4 de este aviso.

No recabamos datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias, necesarias para la relación que tenemos con usted:

• Atender sus solicitudes de información, cotizaciones y citas.
• Prestar los servicios y entregar los productos que contrate (soporte técnico, redes, cableado estructurado, videovigilancia, desarrollo de software y demás servicios de TI).
• Recibir, diagnosticar, reparar y entregar los equipos que nos confíe.
• Emitir facturas y comprobantes fiscales, y llevar el control de pagos.
• Atender garantías, aclaraciones y quejas.
• Informarle sobre cambios en los servicios o productos contratados.

Finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio:

• Enviarle promociones, novedades y publicidad de nuestros servicios.
• Invitarle a responder encuestas de calidad y satisfacción.

Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento enviando un correo a porunbuenservicio@kreasoft.mx con el asunto “No deseo publicidad”. Su negativa no será motivo para dejar de prestarle el servicio que solicitó.

4. Sistema de videovigilancia (CCTV)

Nuestras instalaciones cuentan con cámaras de videovigilancia, señalizadas con letreros visibles en cada acceso. Las cámaras captan la imagen de las personas que se encuentran en nuestras instalaciones.

En el área de recepción de equipos puede estar grabando audio, lo cual se indica con un letrero específico en esa área. En las demás áreas solo se graba video e exepcion de áreas de taller . No instalamos cámaras en sanitarios ni en otras áreas donde exista una expectativa razonable de privacidad.

Las grabaciones se utilizan para:

• Proteger la seguridad de las personas, bienes e instalaciones, y controlar el acceso.
• En el área de recepción: dejar constancia del estado del equipo que usted entrega, de sus características y del servicio que solicita, para garantizar la correcta prestación del servicio y atender aclaraciones o garantías.
• Contar con evidencia para investigar y atender incidentes, así como requerimientos de autoridades competentes.

Las grabaciones se conservan por 15 días naturales y después se sobrescriben o eliminan de forma automática. Si una grabación documenta un incidente o una aclaración, se conservará solo el tiempo necesario para atenderlo o el que requiera la autoridad competente. Las imágenes no se usan para fines publicitarios.

5. Información contenida en los equipos que nos entrega

Los equipos que recibimos para su reparación o mantenimiento pueden contener información personal suya o de terceros. Respecto de esa información, Kreasoft actúa únicamente como encargado: solo accede a ella en la medida estrictamente necesaria para realizar el servicio solicitado, no la copia, no la conserva ni la divulga, y guarda estricta confidencialidad sobre ella. Le recomendamos respaldar su información antes de entregar su equipo.

6. Transferencias y remisiones de datos

Kreasoft no vende, cede ni transfiere sus datos personales a terceros. Solo podrán comunicarse, sin requerir su consentimiento, a autoridades competentes cuando exista un requerimiento fundado y motivado u orden judicial, o en los demás supuestos de excepción previstos en la LFPDPPP.

Para operar, podemos apoyarnos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (por ejemplo, servicios de alojamiento web, correo electrónico y emisión de facturas electrónicas). Estos proveedores están obligados a mantener la confidencialidad de sus datos y a no usarlos para fines propios.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas: acceso restringido a la información y a los equipos de grabación, cuentas de usuario con contraseña y resguardo físico de la documentación. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos y Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO). También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado o limitar el uso y divulgación de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a Erick Ramírez Chávez, responsable de atender las solicitudes de datos personales, al correo porunbuenservicio@kreasoft.mx, o entréguela en nuestro domicilio de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 15:00 horas. Su solicitud debe incluir:

• Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
• Una identificación oficial vigente o, en su caso, el documento que acredite la representación legal.
• La descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos a los que se refiere.
• Si su solicitud se refiere a grabaciones de video, la fecha, hora aproximada y lugar en que fue captado.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días contados a partir de la recepción de su solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes. Para proteger la privacidad de otras personas, el acceso a grabaciones podrá otorgarse mediante consulta en nuestras instalaciones o difuminando la imagen de terceros.

La cancelación u oposición podrá negarse cuando los datos deban conservarse para cumplir una obligación legal (por ejemplo, fiscal) o para atender un requerimiento de autoridad.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para recordar sus preferencias y para obtener estadísticas de visitas. Estas tecnologías no recaban datos que lo identifiquen directamente. Puede deshabilitarlas en la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

10. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Cualquier cambio se publicará en esta misma página: kreasoft.mx/aviso-de-privacidad, indicando la fecha de la última actualización.

11. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la LFPDPPP.